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ospedalegonzaga.it
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Grado di soddisfazione
Annualmente viene distribuito ai famigliari o ai tutori degli ospiti un questionario in forma anonima per il rilevamento del grado di soddisfazione, contenente in allegato anche una scheda per esprimere lamentele o apprezzamenti relativi al servizio offerto.
Il questionario e la scheda delle lamentele e apprezzamenti possono essere inoltrate in forma anonima depositandoli nella cassetta posta al di fuori dell’ufficio o , in alternativa, consegnandole direttamente al Responsabile della Comunità. |
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valutazione del servizio della Residenza Sanitaria
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Entro tre giorni dal ricevimento di eventuali lamentele, il Responsabile della Comunità – o in caso di sua prolungata assenza una persona delegata - fornirà le risposte dovute.
I dati relativi al sistema di valutazione, una volta aggregati ed elaborati, vengono socializzati attraverso la redazione di un report distribuito a tutti gli ospiti, ai famigliari e agli operatori della Comunità. |
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